خبير قوقل ماب في الرياض: كيف يتصدر نشاطك خرائط قوقل

تظهر نتائج خرائط جوجل في أعلى صفحة البحث عندما يكتب شخص في الرياض عبارة مثل «مطعم قريب مني» أو «ورشة سيارات حي الملز». يرى الباحث 3 أنشطة فقط في الصندوق الأول، ثم يحتاج إلى الضغط على «المزيد من الأماكن» ليرى الباقي. أغلب الاتصالات وطلبات الاتجاهات تذهب إلى هذه الأنشطة الثلاثة. هذا المقال يشرح ما الذي يحدد من يظهر فيها، وما الذي يفعله خبير قوقل ماب في الرياض شهرا بعد شهر حتى يصل نشاطك إليها ويبقى فيها.

أعمل في السيو منذ 2019، وأغلب عملي المحلي في الرياض من مكتبي في بوليفارد سيتي، مع أنشطة في جدة والدمام والخبر وبقية مدن المملكة. ما يلي هو طريقة العمل نفسها التي أطبقها على كل ملف تجاري أستلمه.

كيف يختار جوجل الأنشطة الثلاثة في صندوق الخرائط

يذكر جوجل في وثائقه الرسمية 3 عوامل لترتيب النتائج المحلية: الصلة، والمسافة، والشهرة.

الصلة تعني مدى تطابق ملفك مع ما كتبه الباحث. إذا بحث شخص عن «عيادة أسنان أطفال» وفئتك الرئيسية «عيادة أسنان» فقط بلا خدمة باسم طب أسنان الأطفال، فملفك أقل صلة من منافس كتب ذلك صراحة.

المسافة هي بعد نشاطك عن موقع الباحث أو عن الحي الذي كتبه في بحثه. لا تستطيع تغيير موقع فرعك، لكنك تستطيع التأثير في العاملين الآخرين حتى تظهر لمن يبحث على بعد 5 أو 7 كيلومترات، لا لمن يقف في الشارع نفسه فقط.

الشهرة هي مدى معرفة جوجل بنشاطك خارج الملف: عدد التقييمات ومتوسطها، وذكر اسم نشاطك في مواقع أخرى، وقوة موقعك الإلكتروني في نتائج البحث العادية.

النتيجة العملية: نشاط على بعد 4 كيلومترات بملف مكتمل و180 تقييما يتفوق في كثير من الأحيان على نشاط على بعد 800 متر بملف ناقص و12 تقييما. المسافة عامل واحد من 3، وليست العامل الحاسم وحده.

إنشاء الملف التجاري والتحقق منه

الملف التجاري على جوجل (Google Business Profile) هو الصفحة التي تظهر لنشاطك في الخرائط وفي الجهة الجانبية من نتائج البحث، وكان اسمه سابقا «نشاطي التجاري على جوجل». قبل أي تحسين، تحتاج إلى 3 أشياء:

1. المطالبة بالملف: ابحث عن اسم نشاطك في خرائط جوجل. إذا كان الملف موجودا ولم يطالب به أحد، اضغط «هل أنت مالك هذا النشاط التجاري؟». إذا كان شخص آخر قد طالب به (موظف سابق أو وكالة قديمة)، اطلب نقل الملكية من داخل الملف، وجوجل يمنح المالك الحالي 3 أيام للرد قبل أن يفتح لك خيار الاستئناف.
2. التحقق: يطلب جوجل في أغلب الحالات الجديدة التحقق بالفيديو. تصور اللافتة الخارجية ثم المدخل ثم ما يثبت أنك تدير المكان، مثل فتح الصندوق أو المعدات أو السجل التجاري. تصل النتيجة عادة خلال أسبوع تقريبا، وقد تمتد أكثر. البريد الورقي ما زال خيارا في بعض الحالات ويستغرق أسبوعين تقريبا.
3. حساب جوجل مملوك للنشاط: استخدم بريدا باسم الشركة لا بريد موظف. أضف المالك مالكا رئيسيا، وأضف من يدير التسويق بصلاحية مدير فقط، حتى لا تفقد الملف عند تغيير الموظفين.

خطأ أراه كل أسبوع تقريبا: ملفان لنفس الفرع، أحدهما أنشأه الزبائن تلقائيا والآخر أنشأته الشركة. يقسم هذا التقييمات بين الملفين ويربك جوجل. الحل هو طلب دمج الملفين من دعم الملف التجاري، وليس حذف أحدهما.

اختيار الفئة الرئيسية

الفئة الرئيسية هي أهم حقل في الملف كله. جوجل يستخدمها لتحديد عمليات البحث التي يظهر فيها نشاطك. يسمح لك جوجل بفئة رئيسية واحدة وحتى 9 فئات إضافية.

القاعدة: الفئة الرئيسية تصف ما يأتي منه أغلب دخلك، بأدق اسم متاح. مثال: محل يبيع ويركب إطارات السيارات يختار «متجر إطارات» لا «ورشة إصلاح سيارات»، ثم يضيف «خدمة إصلاح سيارات» فئة إضافية.

كيف تختار بين فئتين متقاربتين: ابحث عن الكلمة التي تريد الظهور فيها، وافتح ملفات الأنشطة الثلاثة الأولى، وانظر إلى فئتها الرئيسية. تظهر الفئة الرئيسية تحت اسم النشاط مباشرة في الملف. إذا اتفق الثلاثة على فئة واحدة، فهي الخيار الأرجح.

لا تغير الفئة الرئيسية كل أسبوع. كل تغيير قد يطلب تحققا جديدا، وتحتاج من 2 إلى 4 أسابيع لترى أثره في الترتيب.

الخدمات والمنتجات والوصف

الخدمات: يوفر الملف قسما تضيف فيه كل خدمة باسمها ووصف قصير لها حتى 300 حرف. أضف كل خدمة تقدمها فعلا، بالاسم الذي يكتبه الناس في البحث. مكتب محاماة يضيف «قضايا عمالية» و«صياغة عقود» و«تأسيس شركات» كل واحدة بندا منفصلا، لا خدمة واحدة باسم «خدمات قانونية».

المنتجات: للمتاجر والمطاعم ومحلات التجزئة. كل منتج له صورة وسعر ووصف ورابط. تظهر المنتجات في الملف على الجوال في مكان بارز، وتساعد في الصلة عندما يبحث شخص عن اسم منتج محدد.

الوصف: 750 حرفا كحد أقصى. اكتب فيه ماذا تقدم، ولمن، وفي أي أحياء، ومنذ متى. لا تضع فيه روابط ولا عروضا مؤقتة. الوصف لا يؤثر في الترتيب مباشرة بقدر ما يؤثر في قرار الباحث بالاتصال.

الصور والمنشورات والأسئلة والأجوبة

الصور

الأنشطة التي ترفع صورا بانتظام تحصل على طلبات اتجاهات ونقرات أكثر، وجوجل نفسه يذكر ذلك في مركز المساعدة. ما أطلبه من كل عميل:

• 20 صورة على الأقل عند التسليم الأول: الواجهة من الشارع، المدخل، الداخل من زاويتين، الفريق أثناء العمل، 5 صور على الأقل للمنتجات أو نتائج الخدمة.
• من 2 إلى 4 صور جديدة كل شهر بعد ذلك.
• صور حقيقية بكاميرا الجوال. الصور المأخوذة من مواقع الصور الجاهزة يكتشفها الزبائن ويكتشفها جوجل.
• أبعاد لا تقل عن 720 × 720 بكسل، وصيغة JPG.

المنشورات

المنشورات هي تحديثات قصيرة تظهر داخل الملف وتبقى ظاهرة 6 أشهر للنوع العادي. منشور واحد كل أسبوع أو أسبوعين يكفي: عرض جديد، خدمة أضيفت، تغيير في ساعات العمل في رمضان، صورة لعمل أنجز. اكتب من 100 إلى 300 كلمة وأضف زر اتصال أو حجز.

الأسئلة والأجوبة

أي شخص يستطيع كتابة سؤال في ملفك، وأي شخص يستطيع الإجابة عنه، بما في ذلك منافسوك. راقب هذا القسم أسبوعيا. والأفضل أن تضيف بنفسك من 5 إلى 8 أسئلة يسألها الزبائن فعلا، مثل «هل يوجد موقف سيارات؟» و«هل تقبلون الدفع بالبطاقة؟»، وتجيب عنها من حساب النشاط.

التقييمات: كيف تطلبها وكيف ترد عليها

التقييمات تؤثر في الترتيب وفي قرار الزبون معا. 4.6 نجوم من 210 تقييمات أقوى من 5 نجوم من 9 تقييمات.

كيف تطلب التقييم

• أنشئ رابط التقييم المختصر من داخل الملف، وحوله إلى رمز QR مطبوع عند الكاشير أو على الفاتورة.
• اطلب التقييم في اللحظة التي ينتهي فيها الزبون راضيا، لا بعد أسبوع.
• أرسل الرابط برسالة واتساب أو رسالة نصية بعد الزيارة بساعة، بنص قصير يذكر اسم الزبون والخدمة التي حصل عليها.
• لا تطلب التقييم من كل الزبائن في يوم واحد. 30 تقييما في 48 ساعة ثم صفر لشهرين نمط يوقف جوجل بعضه ويخفيه.

ما لا تفعله

لا تشتر تقييمات، ولا تكافئ الزبون بخصم مقابل التقييم، ولا تنشئ حسابات وهمية. جوجل يحذف هذه التقييمات على دفعات، وقد يعلق الملف كاملا. أنا لا أعمل مع عميل يطلب تقييمات مشتراة، وهذا شرط مكتوب في عقودي.

كيف ترد

رد على كل تقييم خلال 48 ساعة، الإيجابي والسلبي. الرد على التقييم الإيجابي سطران: شكر باسم الزبون وذكر الخدمة. الرد على التقييم السلبي 3 أسطر: اعتذار محدد، وذكر ما ستفعله، ورقم أو بريد للتواصل المباشر. الرد يقرؤه الزبائن القادمون أكثر مما يقرؤه صاحب التقييم نفسه.

توحيد الاسم والعنوان ورقم الهاتف

يعرف هذا المبدأ باسم NAP، اختصار الاسم والعنوان ورقم الهاتف. يقارن جوجل بيانات ملفك بما يجده في موقعك وأدلة الأعمال المحلية ومنصات التوصيل ومواقع التواصل. كل اختلاف يضعف الثقة.

ما أوحده في كل مشروع:

إضافة كلمات مفتاحية إلى اسم النشاط مخالفة صريحة لإرشادات جوجل. قد ترفع الترتيب أسابيع، ثم يبلغ عنها منافس ويعلق الملف. لا أفعلها.

صفحات محلية على موقعك

ملفك التجاري يحتاج إلى موقع يدعمه. جوجل يقرأ موقعك ليفهم نشاطك أكثر، والموقع هو المصدر الأول لعامل الشهرة.

لكل فرع صفحة مستقلة على الموقع تحتوي على:

• اسم الفرع والعنوان الكامل ورقم الهاتف، بنفس صيغة الملف التجاري.
• خريطة مضمنة من جوجل لهذا الفرع.
• ساعات العمل.
• فقرة من 150 إلى 300 كلمة تصف الخدمات في هذا الفرع والأحياء التي يخدمها.
• من 3 إلى 5 تقييمات حقيقية منقولة بنصها.
• صور الفرع نفسه، لا صور عامة.

نشاط بـ 5 فروع في الرياض يحتاج إلى 5 صفحات، كل صفحة مرتبطة بملف الفرع المقابل من حقل «الموقع الإلكتروني» في الملف. ربط كل الفروع بالصفحة الرئيسية يضيع هذه الفائدة.

تفاصيل هذا الجزء من العمل موجودة في صفحة السيو المحلي وخرائط جوجل.

بيانات LocalBusiness المنظمة

البيانات المنظمة (Schema) هي كود صغير يوضع في الصفحة يخبر جوجل بالاسم والعنوان والهاتف وساعات العمل والإحداثيات بصيغة يفهمها مباشرة. النوع المستخدم للأنشطة المحلية اسمه LocalBusiness، وله أنواع فرعية مثل Dentist وRestaurant وAutoRepair. تضاف إلى كل صفحة فرع، وتطابق بياناتها الملف التجاري حرفا بحرف. لا ترفع الترتيب وحدها، لكنها تزيل الشك عند جوجل حول أي معلومة.

تتبع الترتيب حسب الحي

الترتيب في الخرائط يختلف من شارع إلى شارع. نشاطك قد يكون الأول لمن يبحث من حي العليا والثامن لمن يبحث من حي النسيم، في اللحظة نفسها وبالكلمة نفسها. فحص الترتيب من جوالك وأنت داخل المحل يعطيك صورة مضللة.

لهذا بنيت أداة خاصة تقيس ترتيب الملف في خرائط جوجل على شبكة نقاط موزعة فوق المدينة. تضع الأداة نقطة كل كيلومتر أو كيلومترين، وتبحث عن الكلمة من كل نقطة، وتسجل ترتيبك فيها. النتيجة خريطة ملونة: أخضر حيث أنت في الثلاثة الأوائل، أصفر من 4 إلى 10، أحمر خارج العشرة.

ما تكشفه هذه الخريطة:

• نصف قطر الظهور الفعلي لنشاطك: 2 كيلومتر أم 6.
• الأحياء التي يسيطر فيها منافس محدد، فننظر إلى ملفه لنفهم السبب.
• أثر كل تعديل: نقيس قبل تغيير الفئة وبعده بأسبوعين على الشبكة نفسها.

أرسل هذه الخريطة للعميل كل شهر مع عدد المكالمات وطلبات الاتجاهات من لوحة الملف التجاري. كل رقم في تقاريري مصدره الملف التجاري نفسه أو Search Console، ولا أستخدم تقديرات من أدوات خارجية.

ما يفعله خبير خرائط جوجل كل شهر

العمل على الملف التجاري ليس إعدادا لمرة واحدة. الملفات التي تتوقف عن النشاط تتراجع خلال 3 إلى 4 أشهر أمام منافس يتحرك. هذا جدول العمل الشهري الذي أطبقه:

التعديلات المقترحة تستحق الانتباه: جوجل يسمح للمستخدمين باقتراح تغييرات على ملفك، وقد يطبق بعضها تلقائيا دون موافقتك. رأيت ملفات تغيرت ساعاتها أو فئتها بهذه الطريقة ولم ينتبه صاحبها شهرين.

الجدول الزمني الواقعي

أثر تعديلات الملف (الفئة، الخدمات، الصور) يظهر خلال 2 إلى 4 أسابيع. الثبات في الثلاثة الأوائل في الأحياء المستهدفة يحتاج من 3 إلى 6 أشهر، لأن التقييمات تتراكم ببطء والصفحات المحلية تحتاج وقتا حتى يفهرسها جوجل. الكلمات التنافسية في الرياض، مثل «عيادة أسنان» أو «مطعم» بلا تحديد حي، قد تحتاج 12 شهرا، وقد لا تصل إليها إذا كان موقعك الجغرافي بعيدا عن مركز الطلب.

لا أضمن المركز الأول. من يضمنه إما لا يفهم كيف تعمل الخرائط أو ينوي استخدام طرق تعرض ملفك للتعليق. ما أضمنه: عمل موثق كل شهر، وأرقام من مصادر جوجل مباشرة، وشرح لكل تغيير قبل تطبيقه. تفاصيل أكثر عن طريقة العمل في صفحة خبير سيو في الرياض، وأمثلة لنتائج فعلية في قصص النجاح.

متى تحتاج إلى خبير ومتى تكفيك هذه القائمة

إذا كان نشاطك فرعا واحدا في حي قليل المنافسة، فتطبيق ما في هذا المقال بنفسك يكفي غالبا، ويحتاج من 3 إلى 4 ساعات في الشهر. اطلب فحص سيو مجاني أولا لترى وضعك الحالي.

تحتاج إلى خبير عندما:

• يكون لديك أكثر من 3 فروع، وتوحيد البيانات وإدارة الصفحات المحلية يستهلك وقتا لا تملكه.
• تعمل في قطاع تنافسي في الرياض: عيادات، مطاعم، عقارات، صيانة سيارات، محاماة.
• تعرض ملفك للتعليق أو فقدت الوصول إليه.
• يظهر منافس أعلى منك في حيك وأنت لا تعرف السبب.

في هذه الحالات، تبدأ المحادثة من صفحة التواصل بإرسال رابط ملفك التجاري والكلمات التي تريد الظهور فيها.

الخلاصة

• جوجل يرتب نتائج الخرائط بالصلة والمسافة والشهرة، وتستطيع التأثير في عاملين من 3.
• الفئة الرئيسية والتقييمات وصفحات الفروع على الموقع هي العوامل الثلاثة الأكثر أثرا في ما رأيته منذ 2019.
• وحد الاسم والعنوان والهاتف في كل مكان، ولا تضف كلمات مفتاحية إلى اسم النشاط.
• قس ترتيبك من عدة أحياء لا من داخل المحل، واحكم على التقدم بأرقام المكالمات وطلبات الاتجاهات.
• التعديلات تظهر خلال 2 إلى 4 أسابيع، والثبات في الثلاثة الأوائل يحتاج من 3 إلى 6 أشهر.