إضافة نشاط تجاري على خرائط قوقل خطوة بخطوة

الملف التجاري على جوجل، واسمه Google Business Profile، هو البطاقة المجانية التي تظهر لنشاطك في خرائط جوجل وفي نتائج البحث: الاسم والعنوان والهاتف وساعات العمل والصور والتقييمات وزر الاتصال وزر الاتجاهات. من يكتب في جوجل «اضافة نشاط تجاري في قوقل» يريد في العادة هذه البطاقة، سواء كان صاحب مطعم في الرياض أو عيادة في جدة أو ورشة في الدمام أو فنيا يصل إلى الزبائن في منازلهم.

هذا المقال يشرح الخطوات من البداية إلى ما بعد التوثيق، والأخطاء التي توقف الملف أو تمنعه من الظهور، وكم يستغرق كل جزء، وكيف تقيس النتيجة بأرقام من لوحة الملف نفسها. أصف الخطوات بمعناها لا بأسماء الأزرار الحرفية، لأن جوجل يغير أسماء الأزرار ومواضعها من حين إلى آخر، أما ترتيب الخطوات ومتطلباتها فثابت منذ سنوات.

ما الذي يفعله الملف التجاري ولماذا يهم

عندما يبحث أحدهم عن «مطعم مشويات قريب» أو «صيانة مكيفات حي الياسمين»، يعرض جوجل في أعلى النتائج خريطة صغيرة وتحتها 3 أنشطة. هذه الأنشطة الثلاثة هي ما يراه الباحث قبل أي نتيجة أخرى، والطريق الوحيد إليها هو ملف تجاري موثق ومكتمل. الملف يظهر أيضا في تطبيق الخرائط لمن يتصفح المنطقة، وفي جانب النتائج لمن يكتب اسم نشاطك مباشرة.

الملف مجاني، وجوجل لا يتقاضى مقابل إنشائه أو ظهوره. ما يدفعه الناس هو وقت الإعداد والمتابعة، أو أجر من يقوم بذلك نيابة عنهم. ولا توجد طريقة لشراء مركز في الخريطة، فالترتيب فيها يعتمد على 3 أمور: صلة الملف بما كتبه الباحث، والمسافة بين الباحث والنشاط، ومدى شهرة النشاط على الإنترنت من تقييمات وروابط وذكر في مواقع أخرى.

قبل أن تبدأ: جهز هذه المعلومات

إعداد الملف يستغرق 30 دقيقة إذا كانت المعلومات جاهزة، وأياما إذا بحثت عن كل معلومة في وقتها. جهز:

• اسم النشاط كما هو مكتوب على اللوحة الخارجية وفي السجل التجاري.
• العنوان الكامل كما في العنوان الوطني، مع رقم المبنى والشارع والحي والمدينة.
• رقم هاتف يرد عليه أحد في ساعات العمل، ويفضل رقما ثابتا أو جوالا مخصصا للنشاط.
• رابط موقعك الإلكتروني أو متجرك، وإن لم يكن لديك موقع فاترك الحقل فارغا بدل وضع رابط إنستغرام فيه.
• ساعات العمل الفعلية لكل يوم، بما فيها الإغلاق في أوقات الصلاة إن كنت تغلق.
• شعار النشاط وصورة غلاف و10 صور حقيقية على الأقل: الواجهة واللوحة والداخل والمنتجات أو المعدات والفريق.
• وصف قصير للنشاط من 3 إلى 5 جمل: ماذا تقدم، ولمن، وفي أي مناطق.
• حساب جوجل باسم النشاط لا باسم موظف، لأن من يملك الحساب يملك الملف.

الخطوة 1: ابحث عن نشاطك أولا، ثم أنشئ أو طالب بالملكية

قبل إنشاء أي ملف جديد، ابحث عن اسم نشاطك وعنوانه في خرائط جوجل. كثير من الأنشطة لها ملف موجود أصلا لم ينشئه صاحبها: جوجل ينشئ ملفات من بيانات عامة، والزبائن يضيفون أماكن بأنفسهم. إذا وجدت ملفا لنشاطك، فاطلب ملكيته بدل إنشاء ملف ثان. الملفان المتكرران للنشاط نفسه يتنافسان على التقييمات والترتيب، وجوجل قد يوقف أحدهما أو كليهما.

إذا لم تجد ملفا، فمن صفحة Google Business Profile اختر إضافة نشاط، وسجل الدخول بحساب جوجل الخاص بالنشاط، واتبع الحقول بالترتيب الذي تشرحه الخطوات التالية.

الخطوة 2: اكتب الاسم كما هو على اللوحة بالضبط

اسم الملف هو اسم النشاط الحقيقي كما يعرفه الناس ويقرؤونه على اللوحة. لا تضف إليه نوع الخدمة أو المدينة أو كلمات بحث إن لم تكن جزءا من الاسم الفعلي. «مطعم الديوان» صحيح. «مطعم الديوان أفضل مشويات في الرياض توصيل» مخالف، وجوجل يوقف الملفات التي تفعل ذلك، وقد يرفض إعادة تفعيلها.

إذا كانت اللوحة بالعربية والإنجليزية فاكتب الاسم بالصيغة التي يبحث بها زبائنك أكثر، واحتفظ بالصيغة الأخرى للوصف. وإذا كان لديك فروع، فالاسم نفسه لكل فرع، ويمكن إضافة اسم الحي إن كان مكتوبا على اللوحة فعلا.

الخطوة 3: اختر الفئة الرئيسية الأدق

الفئة هي ما يخبر جوجل بنوع نشاطك، وتختارها من قائمة محددة لا تكتبها بنفسك. الفئة الرئيسية هي الأهم في الترتيب، ولا توجد إلا واحدة. اختر الأدق لا الأعم: «مطعم مشويات» أفضل من «مطعم»، و«عيادة أسنان» أفضل من «عيادة طبية»، و«شركة صيانة مكيفات» أفضل من «مقاول». ابدأ بكتابة نوع نشاطك في حقل الفئة وانظر إلى الخيارات التي تظهر، فالقائمة فيها آلاف الفئات.

بعد الفئة الرئيسية يمكنك إضافة فئات ثانوية لبقية ما تقدمه. أضف ما ينطبق فعلا فقط. مطعم يضيف فئة «مقهى» لأنه يقدم القهوة لا يستفيد، بل يشتت جوجل عن نشاطه الأساسي. وطريقة عملية للتأكد: ابحث عن خدمتك الرئيسية مع اسم حيك وانظر إلى الفئة التي تستخدمها الأنشطة الثلاثة التي تظهر في الخريطة، فهي مكتوبة تحت اسم كل نشاط.

الخطوة 4: العنوان أو نطاق الخدمة

هنا يسألك جوجل: هل يزورك الزبائن في مكانك؟ الجواب يحدد نوع ملفك.

إذا كان لديك محل أو مكتب أو عيادة يأتي إليها الزبائن، فأدخل العنوان الكامل وثبت علامة الموقع على المبنى الصحيح في الخريطة، لا على الشارع ولا على المبنى المجاور. الزبون الذي يضغط زر الاتجاهات ويصل إلى مكان خاطئ يترك تقييما سيئا.

إذا كنت تذهب إلى الزبائن ولا يأتون إليك، مثل فني تكييف أو سباك أو خدمة توصيل أو تنظيف منازل، فاختر أنك تقدم الخدمة في موقع الزبون، وأخف العنوان، وحدد المناطق التي تخدمها: المدينة أو الأحياء. يمكنك تحديد أكثر من مدينة، لكن حدد ما تصل إليه فعلا في اليوم نفسه.

لا تستخدم عنوان مكتب افتراضي أو صندوق بريد أو منزلا لا توجد فيه لوحة ولا يستقبل زبائن على أنه محل. جوجل يتحقق من ذلك في التوثيق، والملف الذي يكتشف فيه عنوانا غير حقيقي يوقف.

الخطوة 5: الهاتف والموقع الإلكتروني وساعات العمل

الهاتف: رقم يرد عليه أحد في ساعات العمل المعلنة. استخدم الرقم نفسه في موقعك الإلكتروني وحساباتك، فجوجل يقارن الاسم والعنوان والهاتف بين الملف والموقع والمصادر الأخرى، وأي اختلاف يضعف ثقته. إذا كان الرقم الرئيسي للنشاط رقم جوال، فأدخله هو، وأضف الرقم الثابت رقما إضافيا.

الموقع الإلكتروني: رابط الصفحة الرئيسية لموقعك، أو صفحة الفرع إن كان لكل فرع صفحة. تأكد أن الصفحة تذكر العنوان والهاتف نفسيهما. المتجر على سلة أو زد يضع رابط المتجر.

ساعات العمل: أدخل الساعات الفعلية لكل يوم، لا الساعات التي تتمناها. إذا كنت تغلق وقت الصلاة فأضف فترات العمل المنفصلة في اليوم الواحد إن كان ذلك متاحا، أو اذكر ذلك في الوصف. وأضف ساعات خاصة للأعياد ورمضان واليوم الوطني قبل حلولها. الملف الذي يقول «مفتوح» والزبون يجد الباب مغلقا يحصل على تقييم نجمة واحدة في أغلب الأحيان.

الخطوة 6: التوثيق

التوثيق هو إثبات جوجل أن النشاط حقيقي وأنك صاحبه. قبل اكتماله لا تنشر تعديلاتك للناس، وقد لا يظهر الملف الجديد أصلا. جوجل هو من يحدد طريقة التوثيق المتاحة لك، ولا تختارها أنت دائما. الطرق التي قد تعرض عليك:

• تسجيل فيديو: الطريقة الأكثر شيوعا الآن للأنشطة الجديدة. تسجل مقطعا متصلا بجوالك يظهر اللوحة الخارجية والشارع المحيط، ثم الداخل، ثم ما يثبت أنك تدير المكان: فتح الباب بالمفتاح، أو جهاز الكاشير، أو المعدات، أو أوراق باسم النشاط. لا تقطع التسجيل ولا تلصق مقاطع. المراجعة تستغرق من أيام إلى أسابيع قليلة.
• بطاقة بريدية: جوجل يرسل بطاقة فيها رمز إلى عنوانك خلال أسبوعين تقريبا، وتدخل الرمز في الملف. تحتاج إلى عنوان وطني مسجل يصل إليه البريد.
• مكالمة أو رسالة نصية: يصلك رمز على رقم الهاتف المسجل، وتعرض لبعض الأنشطة فقط.
• البريد الإلكتروني: يصلك رمز على بريد النشاط، وتعرض لبعض الأنشطة فقط.

إذا رفض جوجل التوثيق بالفيديو، فأعد التسجيل في ضوء النهار مع إظهار اللوحة بوضوح والعنوان على المبنى إن وجد، وبما يربط المكان بالاسم المسجل. أغلب حالات الرفض التي رأيتها سببها لوحة غير ظاهرة أو اسم على الملف يختلف عن اسم اللوحة.

بعد التوثيق: أكمل الملف خلال الأسبوع الأول

التوثيق يجعل الملف موجودا. الاكتمال هو ما يجعله يظهر ويقنع من يراه. خلال الأسبوع الأول بعد التوثيق أكمل:

• الوصف: من 3 إلى 5 جمل تقول ماذا تقدم ولمن وفي أي مناطق، بلغة عادية، بلا كلمات بحث مكدسة ولا روابط. اذكر ما يميزك فعلا: سنوات العمل، أو التخصص، أو الخدمة في اليوم نفسه.
• الخدمات: أضف كل خدمة تقدمها بندا مستقلا مع وصف قصير وسعر إن كان ثابتا. الباحث عن «تنظيف مكيف سبليت» يرى أن هذه الخدمة مذكورة في ملفك بالاسم.
• المنتجات: للمحلات والمتاجر، أضف أهم المنتجات بصورة وسعر ورابط. لا تحتاج إلى إضافة كل شيء، 10 إلى 20 منتجا رئيسيا تكفي للبداية.
• الصور: 10 صور حقيقية على الأقل في البداية، ثم صورتان إلى 4 صور شهريا. الواجهة بالنهار، واللوحة، والداخل من زوايا مختلفة، والمنتجات أو المعدات، والفريق أثناء العمل. لا صور من الإنترنت، فقد يحذفها جوجل لمخالفتها سياساته، والزبون يميزها قبل جوجل.
• السمات: الخيارات التي تصف المكان مثل مواقف السيارات، وقسم للعائلات، وإمكانية الوصول لذوي الإعاقة، والتوصيل، والدفع الإلكتروني. أضف ما ينطبق فعلا.
• الأسئلة والأجوبة: يستطيع أي شخص أن يسأل سؤالا عاما على ملفك ويجيب عنه أي شخص آخر. لا تنتظر ذلك. أضف بنفسك أكثر 5 أسئلة تصلك على الهاتف وأجب عنها، فتصبح الإجابة الرسمية ظاهرة.
• التقييمات: اطلب من الزبائن الحقيقيين بعد الخدمة أن يقيموا، برابط مباشر أو رمز استجابة سريعة في المحل، ورد على كل تقييم بالاسم خلال أيام، الإيجابي والسلبي. لا تشتر تقييمات ولا تطلبها من موظفيك، فجوجل يحذفها وقد يوقف الملف، وأنا لا أعمل بهذه الطريقة مع أي عميل.

أخطاء شائعة تعطل الملف أو توقفه

• كلمات بحث في الاسم: السبب الأول لإيقاف الملفات. الاسم هو اسم اللوحة فقط.
• ملفان للنشاط نفسه: ينشئ الموظف الجديد ملفا لأن صاحب النشاط لا يعرف كلمة مرور القديم. الحل طلب ملكية القديم ودمج الثاني فيه أو إزالته.
• فئة رئيسية عامة أو خاطئة: «متجر» بدل «متجر عطور». الفئة الرئيسية تحدد البحث الذي تظهر فيه.
• عنوان لا يستقبل زبائن: مكتب افتراضي أو منزل بلا لوحة. يكتشف عند التوثيق أو عند بلاغ منافس.
• رقم هاتف يختلف عن رقم الموقع: يضعف الثقة ويشتت الزبون.
• صور من الإنترنت أو صور بلا الواجهة: الملف يبدو غير حقيقي للزبون ولجوجل.
• ساعات عمل قديمة: خاصة بعد رمضان والأعياد.
• تجاهل التقييمات السلبية: الرد الهادئ الذي يعرض حل المشكلة يراه كل زبون محتمل بعدها.
• الملف بحساب موظف: يغادر الموظف ويذهب الملف معه. أنشئ الملف بحساب النشاط وأضف الموظفين مديرين بصلاحيات.

كم يستغرق الأمر وكيف تقيس النتيجة

المدد التالية من ملفات عملت عليها في مدن مختلفة، وليست وعدا:

• إدخال البيانات: 30 دقيقة إذا كانت جاهزة.
• التوثيق: من أيام إلى أسابيع قليلة حسب الطريقة، والبطاقة البريدية أسبوعان تقريبا.
• الظهور في الخرائط لمن يكتب اسمك: فور التوثيق أو خلال أيام.
• الظهور لمن يكتب نوع خدمتك مع الحي أو المدينة: يعتمد على المنافسة، وأي تغيير تجريه على الملف يحتاج من 2 إلى 4 أسابيع حتى يظهر أثره في الترتيب.
• التقييمات: مستمرة، والملف الذي يجمع تقييمات حقيقية منتظمة يتقدم على الملف الذي جمع 50 تقييما في أسبوع ثم توقف.

القياس يكون من لوحة الملف نفسها، ففيها قسم للأداء يعرض لك شهريا: عدد من شاهدوا الملف في البحث وفي الخرائط، وعدد المكالمات من زر الاتصال، وعدد طلبات الاتجاهات، وعدد النقرات على موقعك، والرسائل، والكلمات التي بحث بها الناس ووجدوك. سجل هذه الأرقام في جدول في أول كل شهر وقارنها بالشهر السابق. المكالمات وطلبات الاتجاهات هما الرقمان اللذان يعنيان زبائن، أما المشاهدات وحدها فلا تدفع إيجارا.

للأنشطة التي تنافس في أكثر من حي، أستخدم أداة بنيتها لتتبع ترتيب الملف على شبكة نقاط موزعة على أحياء المدينة، لأن ترتيبك في الخريطة يختلف من حي إلى حي حسب موقع الباحث، والرقم الواحد لا يصف الحالة. تفاصيل هذا العمل في مقال خبير خرائط جوجل في الرياض، وفي صفحة السيو المحلي وخرائط جوجل. ومن يحتاج إلى عمل أوسع يشمل الموقع والخرائط معا في الرياض يجد التفاصيل في صفحة خبير سيو في الرياض، ويمكنك التواصل معي برابط الملف وسؤالك مباشرة.

جدول حقول الملف ونصائح لكل حقل

الخلاصة

• ابحث عن نشاطك في الخرائط قبل إنشاء أي ملف، وطالب بملكية الموجود بدل إنشاء ملف مكرر.
• الاسم كما على اللوحة، والفئة الرئيسية الأدق، والعنوان الحقيقي أو نطاق الخدمة، وهاتف يرد عليه أحد، وهذه الأربعة هي أساس الملف.
• التوثيق بالفيديو هو الأكثر شيوعا الآن، وسبب الرفض الأول لوحة غير ظاهرة أو اسم مختلف عنها.
• بعد التوثيق أكمل الوصف والخدمات والصور والأسئلة خلال أسبوع، واطلب تقييمات حقيقية بانتظام.
• قس المكالمات وطلبات الاتجاهات شهريا من لوحة الملف، وأي تغيير يحتاج من 2 إلى 4 أسابيع حتى يظهر أثره.